一份清楚的顾客档案
先评估现有收银与预约系统，整理联系方式、来源、到店和消费记录，核对重复资料与授权状态；按实际连接能力选用 HubSpot、Square 等工具。
08 / RETENTION / CRM 客户管理与会员复购
新客来了，
更要给他再来的理由。
为美国餐厅、按摩与 SPA 门店规划和配置 CRM 客户管理、会员运营与自动跟进。连接获授权的客户资料、预约和消费记录，让回访有依据，让复购有安排。
RECOGNIZE THIS? / 你可能正遇到
总在花钱找新客，却不知道谁来过、谁很久没来，也没有一套持续联系老顾客的方法。
WHAT YOU GET / 具体能做什么
把服务说清楚，
把交付做具体。
分组经营与会员权益
区分首次到店、活跃常客、会员和久未回访顾客，结合最近到店时间、消费频次与金额设置分组，设计适合门店利润的积分、权益或礼卡方案。
有节奏的自动跟进
根据已同意的联系渠道，配置首次体验回访、预约提醒、会员关怀和沉睡客户唤醒；设置发送频率、退订处理与人工接手，减少漏跟进和重复打扰。
看清留存与长期价值
在数据完整的范围内观察二次到店率、回访间隔、会员活跃与复购收入，把不同来源的新客与后续消费关联起来，持续调整留存动作。
VISIBLE WORK / 如何看见工作
你拿到的，
应该看得见。
优先用好门店已有系统。订阅、短信或邮件用量、迁移和定制接入分别报价；功能取决于产品方案与开放权限，未核实前不承诺全部系统互通。
- 01现有系统评估、字段与授权清单
- 02客户分组、会员规则和可验收的跟进流程
- 03测试记录、使用说明与复购指标口径
BEFORE YOU DECIDE / 服务常见问题
范围与费用，
先说清楚。
先检查现有工具是否已经能够保存客户档案、记录预约和消费、区分会员并安排回访。能够满足需求就优先配置现有功能；资料分散或跟进经常遗漏时，再评估补充 CRM，避免为相同功能重复付费。
餐厅可以结合用餐频次、会员权益和顾客选择的消息渠道安排回访；按摩与 SPA 可按实际项目、预约记录和顾客表达的偏好设置再次预约提醒。频率和内容先由门店确认，客户可停止接收，遇到具体问题转人工处理。
CRM 帮助记录关系、减少漏跟进并执行会员规则，不能代替门店体验或保证复购。评估配置、资料迁移、培训、第三方订阅以及短信或邮件用量分别确认；验收包括分组规则、跟进测试和实际可取得的复购数据。
BEFORE YOU DECIDE / 先了解再决定
顾客来过一次就没再来？门店 CRM 应该解决什么
从客户档案、会员分组、自动跟进到复购指标，了解美国餐厅与 SPA 怎样使用 CRM 持续经营老客，并判断现有系统是否足够。
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